今年1月，深圳罗湖一犬主为爱犬办养犬证时，收到一本《深圳市罗湖区犬只收费记录本》（以下简称“《收费记录本》”）。其纳闷，深圳养狗无需再交管理费，为何办证部门还发放管理费缴纳说明材料？罗湖区城管局回应，此事系街道“临时工”不熟悉业务导致，发放了过期印刷品，办证时并没向市民收费，办证之后市民也无需缴纳管理费。
刘女士收到的收费说明材料。
今年1月份，家住在深圳罗湖的刘女士深圳城管官方微信公众号的“养犬服务”平台上为其家狗狗申请办理养犬证。
大约一周后，刘女士收到了罗湖区莲塘街道办寄来的养犬登记证，同时还收到一本《深圳市罗湖区犬只收费记录本》，记录本内印有犬只年审材料说明，备注上写着“养犬应当按时缴纳管理费。每犬每年管理费300元，绝育犬只150元，导盲/扶助犬只年费”。
刘女士表示不解，质疑管理费的合理性，“以后就每年年审时要交300元管理费？政府管理工作体现在哪里？”
收到材料后，刘女士觉得不妥，当时其尚不知深圳养狗无需再交管理费，只是觉得这笔管理费收得不合理。刘女士在网上多次搜索深圳市养犬相关规定后发现，深圳市最新修订的《深圳市养犬管理条例》删掉了养犬应当缴纳管理费等规定。以前的规定提出每只犬每年的管理费为三百元，区主管部门可以委托街道办事处或者其派出机构代收。同时删掉的还有“由区主管部门通知补交，逾期不补交的，双倍收取管理费”规定，也就是说，没有双倍收取管理费一说。
于是，刘女士致电莲塘街道核实情况。随后，莲塘街道执法队办证人员回复刘女士称，办证是免费的，年审也无需再缴费，可以不用理会《深圳市罗湖区犬只收费记录本》。
罗湖区城管局回应
街道临时工业务不熟悉导致 并没有收取狗主费用
1月28日下午，南都记者致电罗湖区城管局相关工作人了解情况。该工作人员了解情况后回复，此事系街道“临时工”不熟悉业务引发误会，办证时并没收取市民费用，只是给市民发放了已经作废的纸质材料，已要求相关办证员逐个联系收到《深圳市罗湖区犬只收费记录本》的市民解释情况，打消市民的顾虑。
据该工作人员介绍，2014年之前，养犬证年审时是要收管理费的，办证时发放了《深圳市罗湖区犬只收费记录本》。2014年之后，全市取消了养犬管理费，该记录本也随之作废。该工作人员还指出，当年新规出来后，罗湖区城管局曾给各街道办发过通知，告知取消年审费。
今天下午，南都记者也联系上了莲塘街道的办证员。其介绍，自己是街道的临聘人员，接手这个岗位7个月，接手时由于新老交替没交接好，不清楚办证新规，便将手头现有的、与养犬相关的纸质材料连同养犬证一并给了市民，导致出了乌龙事件。
该办证员还表示，可能是由于办证时均有说明是“免费”，目前除了市民刘女士的反馈，尚未收到其他市民的反馈。其获悉市民刘女士的疑问后，第一时间向区城管局了解了最新规定，并回复了刘女士。
1月28日晚上，南都记者就此事联系莲塘街道执法队，执法队相关负责人介绍，2014年深圳市取消养犬管理费后，《深圳市罗湖区犬只收费记录本》确实已经作废。不过，在日常工作中，经常有犬主丢失养犬证和狗链，需要补办。有些老人家前来执法队补办时，记不住登记号，甚至连登记人都不知道，让办证员很头疼，无从下手。因此，后来有居民前来街道现场办理时，工作人员便将《深圳市罗湖区犬只收费记录本》作为材料凭证一起发放。发放时会口头强调，办证、年审均无需收费，《收费记录本》只是作为补办养犬证、补领狗链的凭证，“工作人员一般会划掉上面的收费说明”。
该负责人表示，这次误会的产生，是因为工作工作人员的疏忽，其没划掉《收费记录本》收费说明，以及口头告知请。为了避免类似的情况，以后将不再发放《收费记录本》，希望养犬人士保存好相关凭证。
采写：南都·深圳大件事记者 陈荣梅
被点名单位：
罗湖区城管局
65分 及格
介入速度：20分
理由：收到市民和媒体的反馈后，及时介入了解情况。
处理进度：20分
理由：了解情况后及时向当事人解释情况。
处理效果：15分
理由：取得当事人的理解，不过还有更多收到过期材料的市民在等待合理的解释。
南都评价：10分
评点：《深圳市养犬管理条例》还在不断修订、完善，作为区城管局，应该及时培训一线办证员，而不是等出了乌龙事件，以“具体办证业务下放各街道”“临时工”由，觉得似乎事不关己，错在“临时工”。相关规定发生变化后，及时向各街道回收已经过期、作废的证件、宣传资料，可避免“临时工”发错材料。
被点名单位：
莲塘街道执法队
理由：街道一线办证员解释情况承认错误，街道办执法队也向记者介绍正常的操作流程，指出处理当中的疏漏。
处理效果：15分
理由：正视问题，并取得当事人的理解，但对于其他可能遇到同样情况的市民，如何及早及时向他们解释清楚，还没有对策。
南都评价：10分
评点：街道办对目前的办事方法做出说明，《收费记录本》是作为一种登记凭证而并非收费依据，但明显这个办法容易引起误解，还需改进。
马上办评分体系和打分参考
