去哪儿网汽车票能退吗(携程去哪儿飞猪：武汉酒店门票等订单免费取消多航司出退改保障)

1月21日，多家在线旅行平台发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。携程、去哪儿、飞猪均表示，即日起至1月31日春节期间，武汉地区酒店、门票、用车订单，平台提供免费取消保障。同时，被确诊或疑似用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在平台上预订的部分或全部产品。

同日，天津航空、海南航空、西部航空等多家航司也公布了针对武汉天河机场发热旅客的退改保障政策。有航司表示，相关旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，免费办理改期一次或全额退票。南都记者注意到，各家航司政策的适用旅客、使用航班、退改操作流程等均有差异，旅客需向各航司直接咨询。

携程、去哪儿、飞猪接受“免费退订”

1月21日中午，携程、去哪儿、飞猪三家在线旅行平台分别发布了针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。南都记者注意到，退改保障政策的适用人群包括确认或疑似病人及同行者、未来10天有武汉出行计划的用户、一线医护人员等。

携程表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

去哪儿网公布退改方案与携程大体类似。不过，据去哪儿网公告，确诊或疑似用户可取消订单产品仅限于去哪儿网平台预订的度假类产品。

飞猪表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。1月21日至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。同时，所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

不过，涉及机票、火车票、线路汽车票订单等公共交通订单，三大平台表示，将依据航空公司、12306及公路客运部门等发布的特殊退改政策执行。尚还未发布特殊退改政策的，平台将尽力与商家沟通，尽力减少用户损失。

多家航空公司出台“发热旅客”退改保障

除了旅行平台外，多家航司也公开了针对武汉天河机场发烧、发热旅客的特殊退改保障。

1月21日，天津航空通过官方微博宣布，2020年1月15日起，卫生部门在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

同日，海南航空也表示，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由海南航空/大新华航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期7天（含）内航班一次，或在客票有效期内前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票；对于国际航班，可办理免费改期14天（含）内航班一次，或在客票有效期内前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。

此外，西部航空也公告称，旅客须持武汉天河机场卫生所印章证明文件及本人有效证件申请全额退票或者免费变更一次。

采写：南都记者 毛淑杰