龙卡汽车卡洗车(建设银行洗车卡年费及洗车服务费用涨价问题引发社会关注)

近日，关于中国建设银行洗车卡年费及洗车服务费用的投诉逐渐增多，引起社会各界的广泛关注。

据多位车主反映，他们在办理建设银行洗车卡时，被明确告知年费为二百元，并承诺享受每周一次的免费洗车服务。然而，在实际使用过程中，部分车主却遭遇了洗车费用涨价至九元一次的情况，甚至有的洗车网点在车主出示洗车卡后，仍要求额外支付费用。

2024年7月22日，中国建设银行股份有限公司四川省分行发布公告，《关于调整四川地区龙卡汽车卡洗车权益使用方式的公告》活动内容：2024年9月20日起，客户可在指定洗车门店支付9元，享受优惠人工普通洗车（春节期间将暂停优惠洗车服务，时间不超过30天）。

这一现象在全国范围内均有发生，以江苏、潍坊、宜阳、南充市、广安市等地为例，不少车主表示，在达到银行规定的消费条件后，原本应享有的免费洗车服务却难以兑现。有的洗车网点直接告知车主需要额外支付费用，有的则以洗车成本上涨为由，将免费洗车服务变更为积分抵扣或限制洗车次数。

“我是建设银行洗车卡老用户了，办卡三年多了，也一直在使用，每年给了两百年费还要消费满足金额才每周免费洗车一次，但建设银行四川分行发布公告9月22日起每周每次洗车乱收费涨价9元，只有准备去注销了不用了。”四川省广安市东南片区彭先生介绍说。针对这一情况，建设银行客服人员回应称，目前执行的洗车政策为每次洗车可抵扣十五元，超出部分需车主自行承担。同时，银行方面也表示，多年前办卡时确实承诺过免费洗车服务，但政策已根据市场情况进行了调整，并已通过多种渠道提前告知客户。

然而，这一解释并未得到所有车主的认可。“只有注销建设银行洗车卡了，算起来比外面洗车店收得贵些，年费两百元，消费没有满额的每次洗车还要补钱，9月22日起每周普通洗车还要补九元一次。只有不用建设银行洗车卡注销算了。”四川南充市顺庆区冯老师介绍说，部分车主也认为，银行在办卡时未明确告知政策调整的风险，且在服务过程中存在乱收费现象，严重侵害了消费者的合法权益。此外，还有车主反映，建设银行洗车卡存在未开卡即扣年费的问题，进一步加剧了车主的不满情绪。

针对上述问题，业内人士指出，银行推出洗车卡等优惠活动主要是为了吸引客户办卡、提高开卡量。然而，在达到开卡量预期后，银行可能会调整政策以减少成本支出。这一行为虽然符合市场规律，但银行应在政策调整前充分告知客户，并妥善处理已办卡客户的权益问题。

同时，消协等相关部门也提醒广大车主，在办理洗车卡等优惠活动时，应仔细阅读合同条款、了解服务内容和限制条件，并保存好相关凭据以备维权之需。此外，车主在选择洗车网点时也应谨慎甄别，尽量选择信誉良好、服务规范的洗车行以避免不必要的纠纷。

对于中国建设银行而言，应正视车主的投诉和反馈，积极采取措施改进服务、保障消费者权益。只有这样才能赢得车主的信任和支持，推动洗车卡等优惠活动的健康发展。

（吕涛 文铭 文/图）