点击蓝字 关注我们

新奔驰还没上牌就被刮花？这事儿有点意思

这车，有点东西。奔驰GLC300L，裸车价36万，刚提了一个月不到。结果安个全包围脚垫，车门就多了个伤？这事儿让我想起一句老话：新车三分新，开车七分心。

1.事情经过

7月初，余女士提了辆奔驰GLC 300L，裸车价36万。8月14号，她把车开到杭州拱墅区华中路上的东星行4S店，打算装个全包围脚垫。结果一顿操作猛如虎，车门上多了个不明伤。

余女士说：“我在那里休息了一会儿，出来的时候，他前面已经装好了。在装后面的时候，然后我就看见这个了，我问他们，他们说不知道。”

损伤位置在左后侧车门上，直径目测一两毫米，已经露出了灰色的底漆。

2.4S店的说法

杭州东星行奔驰4S店售后柳经理表示：“我们只装了个脚垫，外围上面根本就是没有施工的，所以我们大致也判断过这个情况，有可能是不是这个点，是路面的石子爆的引起了这个情况。”

记者问：“那块地方有监控吗？” 柳经理回答：“监控那边是没有的。”

记者又问：“她怀疑有没有可能是工具不小心磕到的？” 柳经理说：“这个不会，因为施工人员是怎样的施工过程，我们也不是说装了一次脚垫，装脚垫根本是碰不到油漆这个位置的。”

3.成哥说车

这事儿，真让人气的蹦起来。新车刚买就受伤，换谁谁不急啊？但是咱们得冷静分析一下：

1.装脚垫确实不太可能碰到车门漆面。全包围脚垫主要是在车内地板上操作，除非是熊孩子在玩耍，否则很难解释为什么会伤到车门外侧。

2.石子飞溅的可能性不大。车停在4S店里，又不是在高速上飙车，石子从哪儿飞来的？再说了，石子要是真能崩掉漆，那得是什么石子？陨石吗？

3.没有监控是个硬伤。这年头，连小饭店都装摄像头，4S店居然没有？这确实有点说不过去。

4.新车容易受伤。新车漆面确实比较娇嫩，稍不注意就可能留下痕迹。但是，这并不能成为4S店推卸责任的理由。

5.沟通很重要。从报道来看，双方的沟通似乎不太顺畅。4S店应该更积极主动一些，毕竟顾客是上帝嘛。

4.给车主的建议

1.保留证据。拍照、录像，留下书面记录。

2.冷静沟通。大声吵闹解决不了问题，反而可能激化矛盾。

3.寻求第三方鉴定。如果双方无法达成一致，可以找专业机构进行鉴定。

4.了解保险条款。看看是否可以通过保险解决。

5.适当让步。如果损失不大，4S店态度积极，可以考虑接受合理赔偿方案。以后还要常来做保养呢。

5.给4S店的建议

1.重视每一个客户。新车车主的心情可想而知，多一点同理心没坏处。

2.完善监控系统。这不仅是为了保护客户利益，也是保护自己。

3.制定标准流程。从接车到还车，每个环节都要有明确的检查步骤。

4.加强员工培训。提高服务意识和专业技能，减少类似纠纷。

5.灵活处理问题。有时候，花小钱解决问题，可能会赢得客户的长期信任。

6.结语

这次事件，说白了就是一个“新车受伤”引发的纠纷。对车主来说，心疼是难免的；对4S店来说，也是个提升服务的机会。希望双方能够心平气和地沟通，找到一个双赢的解决方案。

送各位车友一句话：新车虽好，也需精心呵护。买车容易养车难，平时多注意保养，才能让爱车陪你走得更远。

各位车友，你们遇到过类似的情况吗？欢迎在评论区分享你的经历和看法。

祝大家心想事成，身体健康，不劳而获，坐享其成。

声明：本文中信息来源于网络，不保证完全正确无误，仅供参考。